Preguntas frecuentes

Creamos fleex como un "elemento educativo" por encima de los contenidos existentes. Hoy fleex se puede utilizar con 3 fuentes diferentes de contenido:

• YouTube: hemos hecho una selección de algunos de los mejores vídeos de YouTube que hay, incluyendo un gran número de series web, así como la mayor parte de las conferencias TED. Estos vídeos se pueden ver directamente en nuestra página web, una vez que hayas creado una cuenta.
• Archivos de vídeo: si tienes archivos de vídeo en tu disco duro (avi, mp4, mkv, etc.), los puedes ver con fleex Player. Este reproductor de vídeo descargará los mejores subtítulos disponibles para el vídeo, y añadirá el elemento educativo de fleex en la parte superior del mismo en ese mismo momento.)
• Netflix: si estás suscrito a Netflix, puedes utilizar nuestra extensión de Google Chrome para añadir el elemento educativo de fleex en la parte superior de tus vídeos de Netflix. Sólo tienes que instalar la extensión, cargar un vídeo de Netflix, activar fleex y ¡ya puedes empezar!)

Fleex es compatible con la mayoría de los vídeos de Netflix con subtítulos en inglés - puedes encontrar esos vídeos aquí .

Hay 3 razones posibles para el mal funcionamiento de la extensión:

• No tienes la última versión de la extensión: para descartar esta posibilidad, ve a chrome:// extensions y haz clic en el botón "update extensions now"
• Has desactivado las cookies de Chrome (en general, en este caso, un icono de cookies desactivadas aparecerá en la parte derecha de la barra de direcciones): tendrás que activarlas siguiendo estas instrucciones .
• Tu reproductor de Netflix no es el oficial: Netflix puede estar probando una nueva interfaz del reproductor con una parte de sus usuarios, lo que podría estar afectando nuestra integración. Para asegurarte de que siempre estés utilizando el reproductor oficial de Netflix (el que está soportado por fleex), puedes seguir este enlace y desactivar las pruebas.

Si ninguna de estas soluciones funciona, envíanos un correo electrónico y nos ocuparemos de tu problema.

Las listas de vocabulario a las que te refieres se ofrecen independientemente de la experiencia de visualización de fleex. Las puedes utilizar tanto para preparar una sesión de visualización en fleex, como para ver una película en el cine o en una sesión de capítulos de televisión en casa.

Si deseas ver uno de los vídeos de la lista con fleex, tienes varias opciones:

• Si estás suscrito a fleex, y el vídeo está disponible en Netflix, puedes instalar nuestro Fleex para la extensión de Netflix para Google Chrome para añadir fleex a Netflix
• Si tienes el vídeo en tu ordenador como un archivo de vídeo en tu disco duro, puedes verlo con el reproductor Fleex , tal como lo harías con, por ejemplo, VLC

En caso de que tengas dudas sobre el uso de las listas de vocabulario de películas y series de televisión, siempre puedes hacer clic en el botón "?" en cualquiera de ellas para obtener más información.

A pesar de que algunos usuarios de habla inglesa hayan contado que utilizaban fleex "al revés" para aprender otro idioma, en principio fleex está diseñado exclusivamente para aprender inglés.

Nuestro método puede adaptarse para aprender también otros idiomas y vamos a trabajar en ello en el futuro. Pero no por ahora, ya que nuestro pequeño equipo tiene otras prioridades.

Desafortunadamente, fleex requiere una conexión a Internet fiable para funcionar correctamente.

Es un requisito que no puede ser fácilmente pasado por alto, ya que nuestro servicio depende en gran medida de recursos externos como los proveedores de video (YouTube, Netflix...) o APIs de diccionario (como Reverso, Wordreference o Bing Translator).

En efecto, podríamos pensar en integrar AirPlay o Chromecast para que puedas ver el vídeo en tu televisor. No obstante, esto no está entre nuestras prioridades: diseñamos fleex como un reproductor interactivo, y con AirPlay / Chromecast gran parte de la interactividad (palabras clicables, navegación por los subtítulos, etc.) no estaría disponible.

Podríamos simplemente transmitir el vídeo en streaming con subtítulos mixtos, pero la experiencia resultante no sería tan rica y por eso preferimos centrarnos en otros aspectos por ahora.

Algo que tienes que entender es que nosotros no creamos los subtítulos - en cambio, los extraemos en tiempo real de Internet, con una limitación importante: dado que se mezclarán los subtítulos, estos tienen que poderse mezclar. Concretamente, esto significa que tienen que ser compatibles entre sí: para cada línea en un archivo de subtítulos es necesario que haya una línea correspondiente con el mismo tiempo en el otro archivo de subtítulos.

En términos prácticos, no podemos garantizar que esto sucederá para todos y cada uno de los vídeos en el reproductor de Fleex. Sin embargo, en base a nuestras estadísticas de uso lo hace en la mayoría de los casos. Aquí hay un par de reglas básicas:

• En términos generales, las series de televisión tienen más subtítulos que las películas, especialmente las recientes
• Las películas famosas están generalmente bien representadas, aunque, por lo general, se necesita un poco más de tiempo antes de que las más recientes se subtitulen en idiomas distintos del inglés

Esta puede que no sea la respuesta que esperabas, y, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer: para algunos vídeos, los subtítulos en tu idioma simplemente no están disponibles.

Cuando los subtítulos no están sincronizados con el vídeo, hay 2 casos posibles:

• El desfase entre el vídeo y los subtítulos es fijo, en cuyo caso todo lo que tienes que hacer es volver a colocar los subtítulos correctamente haciendo clic en el botón 'CC' y luego en ‘shift subs’.
• El desfase entre el vídeo y los subtítulos aumenta con el tiempo: esto significa que los subtítulos seleccionados no corresponden al vídeo que estás viendo. Fleex utiliza un algoritmo para encontrar los subtítulos que corresponden al vídeo - aunque funciona en la mayoría de los casos, a veces puede que no funcione correctamente y seleccione los subtítulos equivocados. Cuando eso sucede, puedes probar otros subtítulos haciendo clic en el botón ‘CC’ y luego en ‘change subs’.

Dos situaciones deben distinguirse: la de los subtítulos ‘incrustados’ en el vídeo y la de los subtítulos ‘integrados’ en el fichero vídeo. En el primer caso, los subtítulos forman parte del flujo del vídeo, como si hubiesen sido filmados junto con las secuencias de vídeo. En este caso, no hay nada que podamos hacer, por al menos 2 razones:

• no podemos quitar los subtítulos
• extraer los subtítulos para procesarlos implica una tarea de reconocimiento de los caracteres que requeriría demasiado tiempo y recursos.

En el segundo caso podríamos, teóricamente, extraer los subtítulos del vídeo que los contiene. Aunque es un proceso que no realizamos actualmente, podríamos hacerlo en futuras versiones del reproductor.

Aún no ofrecemos apps nativas para IOS o Android en las tiendas de aplicaciones. Sin embargo, la página web de fleex.tv responde en el cien por cien de los casos y es el lugar al que te tienes que dirigir para utilizar fleex desde cualquier dispositivo móvil. Ten en cuenta que la cantidad de contenidos a los que tendrás acceso puede depender del dispositivo que estés utilizando:

• En los teléfonos móviles, podrás acceder a tu historial de vídeos, tus listas de vocabulario y ejercicios
• En las tabletas, también podrás ver series web y TED Talks

Además de en el teléfono móvil, y como probablemente ya sabrás, podrás ver en tu ordenador vídeos y archivos de vídeo locales de Netflix, utilizando nuestra extensión para Google Chrome Fleex para Netflix, así como reproductor de Fleex .

Parece que estás recibiendo un error de tipo "Do Not Honor" con el código 2000:

2000: Do Not Honor
The customer's bank is unwilling to accept the transaction. The customer will need to contact their bank for more details regarding this generic decline.

El problema podría estar en el Servicio AVS (Servicio de verificación de dirección), aunque debes tener presente que el Servicio AVS no se suele utilizar fuera de los EE.UU. Llamar a tu banco, por muy engorroso que sea (perdón por las molestias), es probablemente la mejor opción para averiguar lo que pasa...

Parece que estás recibiendo el mensaje de error "Transaction Not Allowed" con el código 2015:

2015: Transaction Not Allowed
The customer's bank is declining the transaction for unspecified reasons, possibly due to an issue with the card itself. They will need to contact their bank or use an alternative payment method.

Para resumir, tu banco se niega a autorizar la transacción. Por desgracia, ignoramos la razón detrás de esta negativa. Sin ningún tipo de información adicional, no tengo otra alternativa que ponerme en contacto con tu banco para preguntarles la razón por la que están bloqueando la transacción. ¡Por supuesto, lamentamos las molestias causadas, y esperamos que puedas encontrar una solución con tu banco!

Parece que estás recibiendo el mensaje de error "Processor Declined" con el código 2038:

2038: Processor Declined
The customer's bank is unwilling to accept the transaction. The reasons for this response can vary – customer will need to contact their bank for more details.

La misma respuesta que para los mensajes de error "Do Not Honor": el problema podría estar en el Servicio AVS (Servicio de verificación de dirección), aunque el Servicio AVS no se suele utilizar fuera de los EE.UU. Llamar a tu banco, por muy engorroso que sea, es probablemente la mejor opción para averiguar lo que pasa.