Часто задаваемые вопросы

Мы разработали fleex в качестве "обучающей надстройки" для существующего контента. На сегодняшний день fleex можно использовать с 3 различными источниками контента:

• YouTube: здесь мы создали подборку лучших видео YouTube, включая большое число веб-сериалов, а также большинство TED конференций. Эти видео доступны для просмотра прямо на нашем сайте, как только Вы создали учётную запись.
• Видео файлы: если у Вас есть видео файлы на жёстком диске (avi, mp4, mkv, и т.д.), Вы можете смотреть их с помощью fleex плеера. Этот видео плеер загрузит лучшие из доступных субтитров для Вашего видео и немедленно дополнит их обучающими материалами.)
• Netflix: если Вы подписаны на Netflix, Вы можете воспользоваться нашим расширением для Google Chrome, чтобы добавить обучающую надстройку fleex к Вашим видео Netflix. Просто установите приложение, запустите видео Netflix, включите fleex, и всё готово к просмотру!)

Fleex совместим с большинством видео Netflix, снабженых субтитрами на английском языке - вы можете просмотреть эти видео здесь.

Возможны 3 причины сбоя в работе расширения:

• У вас не установлена последняя версия расширения: чтобы исключить эту возможность, перейдите на chrome://extensions и нажмите кнопку "Обновить расширения"
• Вы отключили cookie-файлы (перечеркнутый значок cookie должен появиться в этом случае в правой части адресной строки): Вам нужно включить их, следуя этим инструкциям.
• Ваш Netflix плеер не является "официальным": Netflix может в тестовом режиме предлагать новый интерфейс плеера части своих пользователей, и это может привести к сбою интеграции с fleex. Чтобы убедиться, что Вы используете официальный плеер Netflix (поддерживаемый fleex), Вы можете перейти по этой ссылке и отключить тестовый плеер.

Если ни один из этих способов не сработает, напишите нам, и мы рассмотрим Вашу проблему.

Списки слов, о которых Вы говорите, существуют независимо от просмотра fleex. Вы можете воспользоваться ими для подготовки сеанса просмотра видео с fleex точно так же, как Вы планируете поход в кино или марафон любимого сериала.

Если Вы хотите посмотреть какое-либо видео из списка с fleex, у Вас есть несколько вариантов:

• Если Вы подписаны на fleex, и видео доступно на Netflix, Вы можете установить наше Fleex для Netflix расширение для Google Chrome, чтобы добавить fleex к Netflix
• Если видео есть у Вас на компьютере в виде файла на жёстком диске, Вы можете посмотреть его с помощью Fleex плеера так же, как Вы сделали бы это при помощи, например, VLC

Если у Вас возникают вопросы, связанные с использованием списков слов к фильмам и сериалам, Вы в любой момент можете нажать на кнопку "?" в любом из них, чтобы получить дополнительную информацию.

Хотя пара англоязычных пользователей и отметили, что пользуются плеером fleex "шиворот-навыворот", чтобы изучать другой язык, плеер fleex предназначен для изучения именно английского языка.

Наш метод может быть адаптирован для изучения также и других языков, и мы обязательно займёмся этим в будущем. Но не сейчас, т.к. у нашего небольшого коллектива есть другие приоритеты.

К сожалению, для нормального функционирования fleex требуется надежное подключение к интернету.

Это требование, которое не может быть просто проигнорировано, так как наш сервис сильно зависит от внешних ресурсов, таких как видео-провайдеры (например, YouTube, Netflix) или программных интерфейсов словарей (например, Reverso, WordReference, переводчик Bing).

На самом деле мы могли бы подумать об интеграции с AirPlay или Chromecast, чтобы предоставить Вам возможность смотреть видео на Вашем телевизоре. Тем не менее, это не входит в наши приоритеты: мы разработали fleex как интерактивный плеер, а с AirPlay / Chromecast большая часть функционала (кликабельные слова, навигация по субтитрам и т.д.) будет недоступна.

Мы могли бы просто транслировать видео со смешанными субтитрами, но полученный опыт просмотра не был бы столь же богатым, и именно поэтому на данный момент мы предпочитаем сосредоточиться на других возможностях.

Вот что важно понять: мы не создаём субтитры сами, вместо этого мы в режиме реального времени загружаем их из интернета. При этом существует одно важное ограничение: поскольку субтитры будут смешаны, они должны поддаваться смешиванию. То есть они должны быть совместимыми: для каждой строки в одном файле субтитров должна найтись соответствующая строка с той же отметкой времени во втором файле субтитров.

В сущности, мы не можем гарантировать, что это случится, для каждого видео во Fleex плеере. Однако, по данным нашей статистики, это происходит в большинстве случаев. Вот несколько закономерностей, которые мы выявили на практике:

• В целом для сериалов доступно больше субтитров, чем для фильмов, особенно вышедших в прокат недавно.
• Для популярных фильмов, как правило, субтитров больше, хотя обычно требуется какое-то время, прежде чем к новым фильмам появятся субтитры на других языках, кроме английского.

Возможно, это не тот ответ, которого Вы ожидали, и, к сожалению, мы ничего не можем поделать с этим: для некоторых видео субтитров на Вашем языке просто не существует.

Если Ваши субтитры не синхронизированы с видео, этому может быть 2 объяснения:

• Если расхождение между Вашим видео и субтитрами фиксировано, то всё, что Вам нужно сделать, это вернуть субтитры на место, нажав на кнопку ‘CC’, а затем на ‘Сдвинуть субтитры’.
• Если расхождение между Вашим видео и субтитрами увеличивается со временем, это означает, что выбранные субтитры не соответствуют видео, которое Вы смотрите. Fleex использует алгоритм для поиска подходящих субтитров - хотя он работает в большинстве случаев, иногда он может выбрать неправильные субтитры. Когда такое происходит, Вы можете попробовать переключиться на другие субтитры, нажав на кнопку ‘CC’, а затем на ‘Cменить субтитры’.

Здесь возможны 2 ситуации: вшитые субтитры и отключаемые субтитры. В первом случае Ваши субтитры находятся внутри видеопотока, как если бы они были сняты вместе с самим видео. В этом случае мы ничего не можем сделать, по крайней мере, по 2 причинам:

• мы не можем удалить субтитры
• для извлечения субтитров потребуется использовать распознавание символов. Это займет слишком много времени и ресурсов.

Во втором случае мы теоретически можем извлечь Ваши субтитры из видео контейнера. В настоящее время мы еще этого не делаем, возможно, это появится в будущих версиях плеера.

Пока мы не предлагаем собственного приложения для iOS или Android в магазине приложений. Однако сайт fleex.tv на 100% поддерживает использование fleex с любого мобильного устройства. Обратите внимание на то, что набор функций, к которым Вы получите доступ, может зависеть от типа используемого устройства:

• На мобильных телефонах Вам будут доступны Ваша история просмотра, Ваши списки слов и упражнения
• На планшетах Вы также сможете смотреть веб-сериалы и TED конференции

В дополнение к мобильным устройствам, на Вашем настольном компьютере, как Вы, наверное, уже знаете, Вы также сможете смотреть видео Netflix и Ваши локальные видео файлы, используя наше Fleex для Netflix расширение для Google Chrome, а также Fleex плеер.

Похоже, Вы получаете ошибку "Do Not Honor" с кодом 2000:

2000: Do Not Honor
The customer's bank is unwilling to accept the transaction. The customer will need to contact their bank for more details regarding this generic decline.

Проблема может заключаться в AVS (системе контроля адресов), хотя следует отметить, что AVS обычно не используется за пределами США. Звонок в Ваш банк, как бы обременительно это ни было (мы сожалеем о причинённых неудобствах), вероятно, будет лучшим способом выяснить, в чём дело...

Похоже, вы получаете ошибку "Transaction Not Allowed" с кодом 2015:

2015: Transaction Not Allowed
The customer's bank is declining the transaction for unspecified reasons, possibly due to an issue with the card itself. They will need to contact their bank or use an alternative payment method.

В двух словах, Ваш банк отказывается разрешить проведение операции. К сожалению, нам неизвестна причина этого отказа. В отсутствие какой-либо дополнительной информации я не вижу другого выхода, кроме как обратиться в банк, чтобы уточнить причину, по которой он блокирует операцию. Конечно, мы приносим свои извинения за причинённые неудобства и надеемся, что Вы сможете найти решение этой проблемы в Вашем банке!

Похоже, Вы получаете ошибку "Processor Declined" с кодом 2038:

2038: Processor Declined
The customer's bank is unwilling to accept the transaction. The reasons for this response can vary – customer will need to contact their bank for more details.

Тот же ответ, что и для ошибки "Do Not Honor": проблема может заключаться в AVS (системе контроля адресов), хотя следует отметить, что AVS обычно не используется за пределами США. Звонок в Ваш банк, как бы обременительно это ни было, вероятно, будет лучшим способом выяснить, в чём дело.