Foire aux Questions

Le concept de fleex est d'être une "surcouche éducative" au-dessus de contenu existant. Nous proposons aujourd'hui 3 sources de contenu :

• YouTube : nous avons effectué une sélection de vidéos YouTube que nous avons jugée intéressante, et qui inclue entre autre de nombreuses webséries ainsi qu'une majorité des conférences TED. Ces vidéos peuvent être regardées directement sur notre site, une fois inscrit.
• Fichiers vidéo : si vous disposez de films ou séries TV sur votre disque dur (fichiers avi, mp4, mkv etc.), vous pouvez les regarder avec notre lecteurs fleex Player. Ce lecteur se charge de télécharger les meilleurs sous-titres pour la vidéo regardée, et ajoute automatiquement la surcouche fleex au-dessus de celle-ci.)
• Netflix: si vous êtes un abonné Netflix, vous pouvez utiliser notre extension Google Chrome pour ajouter la couche éducative de fleex au-dessus de vos vidéos Netflix. Il vous suffit d’installer l’extension, de lancer une vidéo Netflix, d’activer fleex et c’est parti !)

Fleex est compatible avec la plupart des vidéos Netflix sous-titrées en anglais - vous trouverez une liste de ces vidéos ici.

L’extension Chrome peut mal fonctionner pour 3 raisons :

• Vous n’utilisez pas la dernière version de l’extension. Pour écarter cette option, rendez vous sur chrome://extensions et cliquez sur le bouton “Mettre à jour les extensions maintenant”.
• Vous avez désactivé les cookies de Chrome (une icône de cookie barré apparaît en général dans ce cas dans la barre d'URL) : il vous faut les réactiver, en suivant ces instructions.
• Vous disposez d'un player Netflix différent du player "officiel" : il peut arriver que Netflix teste une nouvelle interface de son player sur une portion de ses utilisateurs, et cette nouvelle interface peut casser notre intégration. Pour vous assurer que vous utilisez à tout moment la version officielle du player Netflix, supportée par fleex, vous pouvez vous rendre à ce lien et désactiver les tests.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, envoyez-nous un email et nous examinerons votre problème plus en détail.

Les listes de vocabulaire auxquelles vous faites référence sont proposées indépendamment de l'expérience de visionnage sur fleex. Elles peuvent servir à préparer un visionnage sur fleex tout autant qu'un visionnage au cinéma, sur la télévision publique...

Si vous souhaitez regarder l'un des films de la liste avec fleex, plusieurs options s'offrent à vous :

• Si vous êtes abonné Netflix, et que le film est disponible sur Netflix, vous pouvez installer notre extension Fleex for Netflix pour Google Chrome pour activer fleex sur Netflix
• Si vous disposez du film sous forme de fichier vidéo stocké sur votre disque dur, vous pouvez le regarder avec Fleex player, de la même manière que vous le regarderiez, par exemple, avec VLC

En cas de doute sur l'utilisation des listes de vocabulaire de films, je vous invite à cliquer sur le bouton "?" dans n'importe laquelle d'entre elles pour obtenir quelques indications d'usage de ces listes.

Bien que quelques utilisateurs parlant anglais nous ont dit utiliser fleex "à l'envers" pour apprendre une autre langue, fleex n'est conçu que pour apprendre l'anglais.

Notre méthode peut être adaptée à l'apprentissage d'autres langues et ce sera l'objet de futurs développements. Mais pour le moment, notre petite équipe a d'autres priorités.

Malheureusement, fleex a besoin d'une connexion internet pour fonctionner correctement.

Cette condition sera difficile à contourner du fait de notre dépendance envers un certains nombre de ressources externes - entre autres, fournisseurs de contenu en streaming (YouTube, Netflix) et dictionnaires en ligne (Reverso, WordReference, Bing Translator).

Nous pourrions en effet réfléchir à une intégration AirPlay ou Chromecast, mais cela ne fait pas partie de nos priorités : fleex est en effet un player interactif, et la majeure partie des interactions disponibles ne le seraient plus avec AirPlay / Chromecast (cliquer sur les mots, naviguer dans les sous-titres etc.).

Nous pourrions nous limiter à afficher la vidéo avec les sous-titres mixtes, mais l'intérêt est moindre et c'est pourquoi nous préférons nous concentrer sur d'autres fonctionnalités.

Comme vous l’avez sans doute deviné, nous ne réalisons pas nous-mêmes les sous-titres pour l'intégralité des films et séries disponibles en téléchargement - en réalité, nous allons rechercher les sous-titres sur internet lorsqu'ils sont disponibles, avec une contrainte importante : puisque les sous-titres vont être "mélangés", il faut qu'ils soient "mélangeables". Concrètement, cela veut dire qu'ils doivent être compatibles entre eux, c'est à dire qu'à chaque ligne de l'un corresponde une ligne de l'autre.

En pratique, nous ne pouvons pas garantir de trouver des sous-titres compatibles français-anglais pour toutes les vidéos. Nos statistiques d’utilisation indiquent toutefois que c’est le cas dans la majorité des situations. Notez que la disponibilité de sous-titres français et anglais compatibles est en général assez corrélée à la "fraîcheur" du film ou de la série :

• De manière générale, les séries sont mieux couvertes que les films, en particulier les séries récentes
• Les films "connus" sont en général bien couverts, lorsqu'ils ne viennent pas tout juste de sortir : dans ce cas, il arrive que les sous-titres n'aient pas encore été produits...

Ce n'est peut-être pas la réponse que vous attendiez, et il n'y a en effet pas grand chose que nous puissions faire : sur certains films, les sous-titres français ne sont tout simplement pas disponibles.

Lorsque les sous-titres d'une vidéo sont décalés, 2 cas existent :

• Le décalage est fixe, auquel cas il suffit de repositionner les sous-titres une bonne fois pour toute à l'aide du bouton CC > décaler les sous-titres.
• Le décalage est progressif : c'est le signe que les sous-titres sélectionnés ne correspondent pas à la vidéo regardée. Fleex utilise un algorithme pour trouver des sous-titres adaptés - s'il marche dans la plupart des cas, il peut arriver qu'il ne fonctionne pas correctement et sélectionne de mauvais sous-titres. Lorsque cela arrive, vous pouvez en sélectionner d'autres en cliquant sur le bouton CC > changer de sous-titres.

Deux situations doivent êtres distinguées : celle des sous-titres 'incrustés' dans la vidéo et celle des sous-titres 'intégrés' dans le fichier vidéo (parfois le cas, par exemple, sur des fichiers MKV). Dans le premier cas, les sous-titres font partie du flux vidéo, comme s'ils avaient été filmés avec les séquences vidéo elles-mêmes. Dans ce cas fleex ne peut malheureusement pas faire grand chose, pour au moins 2 raisons :

• nous ne disposons d'aucun moyen de supprimer ces sous-titres de la vidéo pour y substituer les nôtres
• extraire les sous-titres pour les traiter exige d'effectuer une reconnaissance de caractères, ce qui prendrait trop de temps et de ressources.

Dans le second cas fleex pourrait, en théorie, extraire les sous-titres du container vidéo. Si cette fonctionnalité n'est pas supportée à ce jour, ce pourrait être le cas à l'occasion de sorties futures.

Nous n’avons pas pour le moment d’applications iOS / Android natives sur les app stores. Cependant, le site fleex.tv est 100% responsive et vous pouvez y utiliser fleex depuis n’importe quel appareil mobile. Notez que le niveau de fonctionnalité auquel vous aurez accès peut dépendre de l’appareil que vous utilisez :

• Sur téléphone mobile, vous aurez accès à votre historique de vidéos, vos listes de vocabulaire ainsi qu’aux exercices
• Sur tablette, vous pourrez également regarder les webséries YouTube et les conférences TED

En dehors du mobile, sur votre ordinateur et comme vous le savez probablement déjà, vous pourrez également regarder des vidéos Netflix ainsi que vos vidéos locales, en utilisant l’extension Chrome Fleex for Netflix et notre application Fleex player.

Il semble que vous recevez une erreur "Do Not Honor" (code 2000). La documentation de notre prestataire de paiement indique les éléments suivants pour cette erreur :

2000: Do Not Honor
The customer's bank is unwilling to accept the transaction. The customer will need to contact their bank for more details regarding this generic decline.

Il pourrait s'agir d'un problème avec l'AVS (vérification de l'adresse), mais c'est peu probable car cette vérification n'est généralement pas utilisée en dehors des Etats-Unis. Appeler votre banque, bien que pénible (nous sommes navrés du dérangement), est probablement le meilleur moyen de trouver la nature de votre problème...

Il semble que vous recevez une erreur "Transaction Not Allowed" (code 2015). La documentation de notre prestataire de paiement indique les éléments suivants pour cette erreur :

2015: Transaction Not Allowed
The customer's bank is declining the transaction for unspecified reasons, possibly due to an issue with the card itself. They will need to contact their bank or use an alternative payment method.

Apparemment, votre banque refuse la transaction - nous ignorons malheureusement la raison de ce refus. En l'absence d'élément complémentaires, nous ne voyons pas d'autre option pour vous que de contacter votre banque pour lui demander la raison du refus. Nous sommes évidemment désolés de ce désagrément, et espérons que vous pourrez trouver une solution !

Il semble que vous recevez une erreur "Processor Declined" (code 2038). La documentation de notre prestataire de paiement indique les éléments suivants pour cette erreur :

2038: Processor Declined
The customer's bank is unwilling to accept the transaction. The reasons for this response can vary – customer will need to contact their bank for more details.

Même réponse que pour les erreurs "Do Not Honor" : il pourrait s'agir d'un problème avec l'AVS (vérification de l'adresse), mais c'est peu probable car cette vérification n'est généralement pas utilisée en dehors des Etats-Unis. Appeler votre banque, bien que pénible, est probablement le meilleur moyen de trouver la cause de votre problème.